Alle gode ting er tre: Konica Minolta vinner BLIs Line of the Year-pris for tredje ?r p? rad

I f?lge EPSIs studier over kundetilfredshet har bredb?ndsleverand?rene v?rt blant dem som oftest skuffer kundene, spesielt i privatmarkedet. Det ?nsker Broadnet ? endre p? og jobber n? knallhardt for ? gi mer verdi for pengene.
Non-profit organisasjonen EPSI unders?ker kundetilfredshet i en rekke ulike bransjer for ? se p? hvordan konkurransekraften i bransjene kan ?kes. Innenfor bredb?nd har denne tilfredsheten tradisjonelt v?rt lav, og Norge skiller seg markant ut i negativ forstand sammenlignet med andre nordiske land.
– Vi tror at en del av ?rsaken ligger i at bransjen ikke har v?rt flinke nok til ? fortelle folk hva de egentlig kj?per, og hvor stor b?ndbredde de m? ha for den bruken de planlegger, sier Nina Vesterby leder for Broadnet Privat.
– Flere leverand?rer begynner ? bli flinkere til ? avklare forventninger, men ofte svikter en p? kundeservice og det ? gi Value for Money, fortsetter hun.
H?y kvalitet ? H?yt Serviceniv?
Broadnet scorer h?yt p? kundetilfredshet i bedriftsmarkedet, og satser n? hardt p? ? ta suksessformelen ?h?y kvalitet og h?yt serviceniv?? ogs? ut i privatmarkedet.
– V?r modell g?r i hovedsak ut p? at vi kan levere i eget nett til over 60 % av det norske markedet, og da betaler alle samme pris, og s? leverer vi s? mye b?ndbredde som er mulig p? adressen kunden er p?. Vi skal ha h?y kvalitet i leveransen og gi kundene alt vi klarer ? gi av b?ndbredde. Samtidig skal vi raskt fange opp n?r noe g?r galt, forteller Vesterby
– Vi jobber ogs? med ? l?re opp kundene til ? unng? vanlige brukerfeil som gj?r at internett oppleves tregt. Mange som opplever tregt nett har gjerne virus eller programmer som stjeler kapasitet uten at de er klar over det. Sikkerhet p? nett er ogs? en del av opplevelsen.
Kundetilfredsheten stiger
Kundetilfredsheten i bredb?ndsmarkedet har steget jevnt og trutt de senere ?rene, og Vesterby tror det ogs? henger sammen med mer bevisste forbrukere.
– Folk vet mer om hva de skal se etter og forst?r at internettopplevelsen henger sammen med hvor h?y hastighet det er p? bredb?ndslinjen. Internett har ogs? blitt s? viktig for mange at flere ?nsker bedre b?ndbredde. Dette en tjeneste som bare skal fungere og vi skal gj?re v?rt for at folk f?r maks hastighet til lavest pris, avslutter lederen for Broadnet Privat.
Om Broadnet
Broadnet Privat tilbyr bredb?nd til privatmarkedet. V?re kunder betaler en fast m?nedspris uavhengig av hastighet, og vi leverer s? h?y hastighet som det er mulig ? f? p? den aktuelle adressen.
Broadnet har lang tradisjon for ? levere h?y kvalitet og yte et h?yt serviceniv?.

Authors

Related posts

Top